Dúvidas sobre download e instalação.

Como posso saber se o meu computador atende aos requisitos básicos de hardware e software?

Cada produto inclui seus requerimentos de sistema na página do produto. Os requerimentos para os aplicativos da Creative Cloud também podem ser encontrados no site da Adobe. Para ver a lista completa dos produtos, visite a página do Programa de Doações da Adobe.

Como faço o download, instalo e ativo produtos da Adobe?

Siga os passos do e-mail com instruções de instalação que você recebeu da TechSoup, com o assunto "Sua solicitação para a Adobe #xxxxxx através da TechSoup Brasil."

Preciso criar uma conta no Adobe.com e ativar o produto?

Sim. Você precisa criar uma conta da Adobe primeiro antes de poder baixar e instalar o software. Para criar a conta:

• Acesse a página inicial da Adobe;
• Clique em "ENTRAR".
• Na página de login, clique em "ADQUIRIR UM ADOBE ID";
• Digite suas informações e clique em "INSCREVER-SE".

Onde posso encontrar suporte técnico?

Se você tiver problemas durante o processo de download, instalação ou ativação, visite a página Aprendizado & Suporte da Adobe.

Dúvidas sobre o Programa de Doações.

A minha organização é elegível para receber produtos Adobe através da TechSoup?

Consulte a página de restrições.

Qual o valor do Adobe Acrobat Pro DC depois de ter solicitado o desconto através da TechSoup?

Após fazer a solicitação, você pagará à Adobe diretamente.

Para o plano de Acrobat Pro DC, você receberá um desconto de 13% sobre a mensalidade do produto durante o primeiro ano. Depois que o período inicial de um ano terminar, a Adobe renovará automaticamente a sua assinatura com os valores normais de venda, a menos que você opte por cancelar.

Para o plano Adobe Creative Cloud, a organização receberá um desconto de 60% no primeiro ano da assinatura e 40% nas próximas anuidades.

Por que os valores do desconto mudam após o primeiro ano?

A oferta da Adobe para os membros da TechSoup usa o mesmo modelo de preço das assinaturas para estudantes e professores. O primeiro ano possui uma taxa promocional. Nos anos posteriores do plano de Acrobat Pro DC, é cobrado o valor normal de venda.

Por que há uma taxa administrativa para ter acesso aos descontos?

A TechSoup cobra uma taxa administrativa para dar suporte a todos os nossos programas, serviços e atividades educativas, ajudando organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade ao redor do mundo a usar a tecnologia para promover suas missões.

Devo escolher o plano de pagamento mensal ou anual para obter o plano Completo?

Assinantes do plano de Acrobat Pro DC precisam selecionar o plano anual, no site da ADOBE.

As aplicações podem ser executadas num navegador?

Não. Você instala e executa os aplicativos para desktop da Creative Cloud, como o Photoshop e o Illustrator, diretamente no seu computador.

Em quantos computadores posso instalar o software da Adobe?

A Adobe permite que cada usuário instale o software em até dois computadores. Pode ser no computador de casa e do escritório, desktop e laptop, Windows ou Mac, ou qualquer outra combinação. No entanto, você não pode executar o software simultaneamente em ambos os computadores. Se você instalar o software em mais de dois computadores, precisará desativar o software primeiro em uma das máquinas.

Preciso armazenar todos os arquivos que criar com a Creative Cloud no espaço em nuvem da Adobe?

Não. Você pode salvar todos os seus arquivos no seu computador e compartilhar apenas os que você quiser.

Posso instalar e usar produtos da Creative Cloud em computadores públicos em minha biblioteca ou em laboratórios de acesso público de organizações sem fins lucrativos?

Não. Esta oferta é válida apenas para usuários que sejam funcionários ou voluntários de uma organização.

Posso renovar minha assinatura da Creative Cloud com os descontos oferecidos através da TechSoup?

Não. Esta oferta está disponível apenas para novos assinantes.

Minha organização já possui uma ou mais assinaturas, a preços normais. Ainda podemos solicitar assinaturas adicionais com o desconto para organizações sem fins lucrativos?

Sim. Assinaturas individuais já existentes não podem solicitar o desconto para organizações sem fins lucrativos, mas uma organização pode solicitar uma nova assinatura para indivíduos que não as possuam.

As assinaturas da Creative Cloud podem ser transferidas? Um novo funcionário ou voluntário pode usar uma assinatura de um ex-funcionário ou voluntário antigo durante o período que restar do contrato?

Assinaturas individuais são gerenciadas num nível individual, e o e-mail do usuário é conectado à Adobe ID. No caso de assinaturas individuais, a sua organização não pode alterar a Adobe ID ou senha do membro, portanto, você deve tomar as providências adequadas relativas à cobrança quando um funcionário ou voluntário se desliga da organização.

Vou perder todos os meus arquivos se eu sair da Creative Cloud?

Não. Você pode salvar todos os seus arquivos no seu computador antes de sair. Se você armazenou mais de 2 GB de arquivos no espaço de armazenamento da Adobe Creative Cloud, ao cancelar sua assinatura, você perderá os arquivos armazenados além dos 2 GB iniciais que utilizou, a menos que faça um backup deles com antecedência.