Symantec FAQs
Geral
Elegibilidade
Encomendas
Processamento
Suporte
Renovação de Licença
Restituições e Devoluções
Geral
O Programa de Doação de Software é concebido para atender as necessidades das pequenas organizações sem fins lucrativos e para garantir que eles tenham acesso à tecnologia Symantec para alcançar seus objetivos.
Pesquisando e trabalhando com pequenas organizações sem fins lucrativos, existe um entendimento de quais produtos e quantidade adequada de licenças serão mais apropriadas para ser desponibilizadas.
Elegibilidade
Como posso saber se a minha organização é elegível?
clique aqui para mais informações.
Encomendas
Quantos produtos posso solicitar?
Durante um ano fiscal (1 º de julho - 30 jun.) uma organização pode solicitar um máximo de dois conjuntos da linha de produtos do Programa Symantec Enterprise.
Processamento
Em quanto tempo receberemos o software?
Ao solicitar a doação e a mesma sendo aprovada, a TechSoup Brasil vai enviar um email para sua organização contendo instruções para download. Symantec enviará um segundo email dentro de 7 a 10 dias, com um certificado válido por uma licença de usuário e o número de série necessário para download. Symantec estima que o download vai demorar cerca de 4 horas, para links de 1Mb e cerca de 47horas para conexões de 128-Kbps.
Suporte
O que devo fazer se necessitar de ajuda?
Para questões técnicas ou resolução de problemas, pode acessar o suporte da Symantec on-line em Knowledge Base.
Renovação de Licenças
O que devo fazer se precisar renovar a minha licença?
Você pode pedir uma nova doação no próximo ano fiscal (1 º de julho - 30 jun.) Ou você pode entrar em contato com um fornecedor de software para atualizar.
Restituições e Devoluções
Devoluções não são aceitas para o programa de doações da Symantec. Produtos solicitados através de download não podem ser devolvidos ou retituídos. Portanto a solicitação é considerada efetuada após o pagamento da taxa administrativa e o sequente envio de e-mail.
